Un(e) Hotlineur(se) Niveau 2 en CDI

 

QUI SOMMES-NOUS ?

Notre société Sages Informatique, éditrice du logiciel de gestion électronique de documents (GED) ZEENDOC, accompagne ses clients, des TPE et PME, à travers un réseau de distributeurs, dans l’optimisation et la gestion documentaire.

Dynamique et en pleine évolution, le Chiffre d’affaires, de plusieurs millions d’euros en 2019 est en constante croissance.

Rejoignez une entreprise solide avec plus de 50 collaborateurs, des ambitions à l’international et une grosse implication des équipes. Vous aurez des perspectives d'évolution importantes. Vous serez en contact direct avec la Direction.

 

VOS MISSIONS

Le/la titulaire appartient à l’équipe Support Partenaires, composée de cinq personnes. Il /elle rapporte à son responsable d’équipe, lui-même rattaché au Directeur technique.

Le/ la Hotlineur(se) Niveau 2 a pour mission d’accompagner un portefeuille de distributeurs lors du support et du paramétrage de notre solution Zeendoc.

 

Ses responsabilités s’articulent principalement autour des deux missions suivantes :

  • Support téléphonique

-          Répondre aux appels téléphoniques de nos distributeurs

 

  • Support Mail

-          Traiter des demandes d’assistance et d’information

-          Recueillir des demandes de paramétrages avancés et assurer leurs mises en œuvre

 

A votre échelle vous participerez au respect de nos bonnes pratiques par la caractérisation des demandes, puis par la création, l’affectation et la mise à jour des tickets qui y seront associés.

 

LA LOCALISATION

Le poste est basé à Ajaccio, en Corse.

 

VOTRE PROFIL 

D’une formation technique Bac+2 de type BTS Informatique, vous possédez une première expérience réussie au sein d’une DSI ou en SSII, Cabinet de conseil en SI, sur des fonctions similaires.

Afin de mener à bien l’exécution de vos principaux objectifs, une appétence pour la technique, une aisance dans la communication, ainsi qu’une bonne capacité à vulgariser sont nécessaires.

Vous faites preuve de curiosité, d’écoute, de rigueur, de réactivité, et savez valoriser votre sens du service.

Votre expérience vous a permis de vous adapter facilement à tout environnement et interlocuteur, d’accroître votre autonomie et votre confiance en vous.

 

Pour postuler veuillez envoyer votre CV et une lettre de motivation à recrutement@zeendoc.com