Deux Hotlineur(se)s Niveau 2

Corse Technique CDI

QUI SOMMES-NOUS ?

SAGES Informatique commercialise en France une solution de GED qu’elle édite, Zeendoc, ainsi qu’un service de numérisation. La stratégie de développement de SAGES est basée sur un objectif ambitieux de commercialisation de Zeendoc soit en vente directe soit via un réseau de partenaires commerciaux sur une cible TPE/PME et collectivités.

La Direction Technique est garante du développement, de la sécurité, et du maintien en condition opérationnel de la solution, du support technique aux partenaires et aux clients directs, ainsi que du développement de fonctionnalités personnalisées pour les clients.

VOS MISSIONS

Les titulaires sont rattaché(e)s à l’équipe Assistance Clients et rapportent à leur responsable d’équipe, elle-même rattachée au Directeur technique.

Les titulaires assistent nos utilisateurs finaux dans la résolution des incidents applicatifs et/ou fonctionnels.

Vos missions consisteront principalement à :

  • Réceptionner les demandes des utilisateurs ;
  • Analyser et diagnostiquer par téléphone ou via un outil de prise en main à distance un dysfonctionnement informatique ou des problèmes fonctionnels rencontrés autour de l’application ;
  • Dépanner et/ou guider l’utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ;
  • Enregistrer et assurer le suivi des tickets d’incidents, escalader à un niveau supérieur si nécessaire, clôturer ;
  • Configurer les postes de travail aux besoins des utilisateurs et effectuer les tests de fonctionnement ;
  • Assurer les impératifs de qualité et de délais ;
  • Former/ reformer les utilisateurs dans le cadre de l’assistance

LA LOCALISATION

Les postes sont basés à Ajaccio, en Corse. 

VOTRE PROFIL

De formation technique (bac+2), vous possédez une expérience réussie de 3 ans sur un poste de même nature, idéalement dans le secteur de l’informatique.

Afin de mener à bien l’exécution de vos principales missions, vous saurez faire preuve d’autonomie et de réactivité.

Votre expérience vous a permis(e) de vous doter d’une aisance relationnelle en interne et avec des tiers, mais aussi à améliorer vos qualités pédagogiques, votre souci du détail et votre rigueur.

Polyvalence, sens du service, organisation et pragmatisme sont autant d’atouts que vous pourrez mettre au service de ce poste.

Intéressé pour postuler ?

Conformément aux lois françaises et européennes sur la protection des données personnelles, vous êtes informé que vos données personnelles sont collectées et traitées par Zeendoc. Les champs marqués d'un astérisque sont obligatoires pour que nous puissions traiter votre demande. Zeendoc est le seul responsable du traitement et destinataire de vos données personnelles. Vous avez le droit de vous opposer au traitement, d'accéder, de rectifier et d'effacer vos données personnelles de nos fichiers et de restreindre leur traitement sous certaines conditions. Vous pouvez exercer l'un de ces droits en consultant notre politique d'utilisation des données.