QUI SOMMES-NOUS ?
Notre société Sages Informatique, éditrice du logiciel de gestion électronique de documents (GED) ZEENDOC, accompagne ses clients, des TPE et PME, à travers un réseau de distributeurs, dans l’optimisation et la gestion documentaire.
Dynamique et en pleine évolution, le Chiffre d’affaires, de plusieurs millions d’euros en 2022 est en constante croissance.
Rejoignez une entreprise solide avec plus de 130 collaborateurs, des ambitions à l’international et une grosse implication des équipes. Vous aurez des perspectives d'évolution importantes. Vous serez en contact direct avec la Direction.
VOS MISSIONS
Le/ la Technicien/ne support Clients aura pour principale mission d'assurer la mise en place et le support de de notre solution de GED ZEENDOC sur ses aspects techniques et fonctionnels :
Vous intégrerez une équipe de douze collaborateurs, et interviendrez auprès des utilisateurs finaux de ZEENDOC, notamment sur :
- Des actions de hotline :
- Réception des demandes de support (appels, mail),
- Prise en charge des demandes,
- Informations et accompagnement des clients dans leurs demandes d’intervention.
- Des actions d’investigation de dysfonctionnements :
- Analyse des demandes,
- Enregistrement de la demande,
- Résolution ou escalade de la demande client,
- Traitement des demandes d’assistance et d’information : retour client.
- Des actions de paramétrage ou de maintenance de la solution :
- Paramétrages standards (maquettage),
- Paramétrages nécessitant des compétences informatiques avancées,
- Paramétrages nécessitant des compétences de scripting ou de développement basique.
Des missions transverses pourront vous être confiées lorsque votre expertise sera requise.
LA LOCALISATION
Le poste est basé à Ajaccio, en Corse (2A).
VOTRE PROFIL
D’une formation technique Bac+2 de type BTS Informatique/commerce, une première expérience au sein d’une DSI ou en SSII serait appréciée, bien qu’optionnelle.
Afin de mener à bien l’exécution de vos principaux objectifs, une appétence pour l’outil informatique, une aisance dans la communication, ainsi qu’une bonne capacité à vulgariser et à synthétiser sont nécessaires.
Votre expérience vous a permis de vous adapter facilement à tout environnement et interlocuteur, d’accroître votre autonomie et votre confiance en vous.
Vous faites preuve de curiosité, d’écoute, de rigueur, de réactivité, et savez valoriser votre sens du service.
Dans une dynamique de développement à l’international, la maîtrise d’une seconde langue (anglais, espagnol ou allemand) serait fortement appréciée.
