QUI SOMMES-NOUS ?
Notre société Sages Informatique, éditrice du logiciel de gestion électronique de documents (GED) ZEENDOC, accompagne ses clients, des TPE et PME, à travers un réseau de distributeurs, dans l’optimisation et la gestion documentaire.
Dynamique et en pleine évolution, le Chiffre d’affaires, de plusieurs millions d’euros en 2022 est en constante croissance.
Rejoignez une entreprise solide avec plus de 130 collaborateurs, des ambitions à l’international et une grosse implication des équipes. Vous aurez des perspectives d'évolution importantes. Vous serez en contact direct avec la Direction.
VOS MISSIONS
Le/ la Chargé(e) de projet Satisfaction Clients/Distributeurs aura pour missions principales :
- Suivi du plan d’enquête satisfaction :
- Evaluation des points de satisfaction en fonction des objectifs d’enquête internes
- Suivi annuel de la planification des enquêtes et veille à la coordination des services impactés
- Préparation, création de formulaire, publication de l’enquête, le recueil et l’analyse des résultats
- Gestion des réclamations : collecte, traitement et suivi de l’ensemble des réclamations des utilisateurs et de nos partenaires communiqués via nos services jusqu’à leur résolution
- Suivi et analyse du taux de non-usage de notre base installée
- Participation active à l’ensemble des projets liés à l'équipe Satisfaction/ Documentation
Vous interagirez avec la Direction Commerciale, la Direction Développement produit, la Direction Supports Techniques et la Direction Marketing Opérationnel.
LA LOCALISATION
Le poste est basé à Orléans, en région Centre-Val de Loire (45).
VOTRE PROFIL
De formation supérieure Bac+2/+3 spécialisé dans la gestion de projet/ qualité et/ou marketing, vous possédez une expérience de 3 ans minimum sur un poste à forte dimension client.
Très à l’aise avec l’outil informatique, vous avez une bonne maîtrise du Pack Office et des outils de CRM. Vous possédez également de bonnes capacités rédactionnelles, un bon relationnel et savez maîtriser la relation commerciale.
Rigueur/organisation, adaptabilité/souplesse, force de proposition sont autant d’atouts que vous pourrez mettre au service de ce poste.
Dans une dynamique de développement à l’international, la maîtrise d’une seconde langue (anglais, espagnol ou allemand) serait fortement appréciée.
Pour postuler veuillez envoyer votre CV et une lettre de motivation à recrutement@zeendoc.com
